1. Introducción
En Visvois, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y rápido para todos nuestros clientes. A continuación, se describen los plazos y condiciones aplicables a nuestros envíos para garantizar que recibas tus productos en el tiempo esperado y en perfectas condiciones.
2. Plazos de Entrega
2.1. Tiempo Estándar de Entrega
- Plazo General: Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web son entregados dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
- Confirmación del Pedido: El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y aprobado por nuestro sistema. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido procesado y está listo para ser enviado.
2.2. Entrega Express
- Plazo Express: En situaciones específicas, y dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del cliente, podemos ofrecer una entrega en 24 horas. Esta opción se considerará en pedidos urgentes y estará sujeta a confirmación previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
- Aplicación de Entrega Express: Si deseas solicitar la entrega express, te recomendamos contactarnos inmediatamente después de realizar tu pedido para verificar la viabilidad de esta opción.
3. Condiciones de Envío
3.1. Áreas de Cobertura
- Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todas las regiones de Ecuador, asegurando que nuestros productos lleguen de manera segura y eficiente, independientemente de la ubicación del cliente.
- Exclusiones: Es posible que algunas áreas remotas o de difícil acceso tengan tiempos de entrega extendidos. En tales casos, nuestro equipo te informará al respecto una vez confirmado tu pedido.
3.2. Costos de Envío
- Tarifas de Envío: Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de realizar el pedido. Dependiendo de la ubicación y el tipo de entrega (estándar o exprés), los costos pueden variar.
- Promociones y Descuentos: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o con descuento. Estas promociones serán anunciadas en nuestro sitio web y estarán sujetas a términos y condiciones específicos.
4. Procedimiento de Entrega
4.1. Proceso de Despacho
- Despacho de Productos: Una vez procesado tu pedido, será empaquetado cuidadosamente y despachado a través de nuestro servicio de mensajería de confianza. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
4.2. Recepción del Pedido
- Firma al Recibir: Al momento de la entrega, el destinatario deberá firmar un comprobante de recepción. Es importante revisar el estado del paquete antes de firmar para asegurarse de que no haya sido manipulado o dañado durante el transporte.
- Intentos de Entrega: En caso de que no se logre la entrega en el primer intento, nuestro servicio de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales. Si después de estos intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse cargos adicionales).
5. Consideraciones Especiales
5.1. Días Feriados y Fines de Semana
- Días No Laborables: Los plazos de entrega no incluyen fines de semana ni feriados nacionales. Los pedidos realizados durante estos días serán procesados en el siguiente día hábil.
5.2. Circunstancias Excepcionales
- Retrasos Involuntarios: En casos excepcionales, como condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor, o cualquier otro evento fuera de nuestro control, los plazos de entrega pueden verse afectados. En tales situaciones, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado y minimizar cualquier inconveniente.
6. Contacto y Soporte
Para consultas adicionales sobre nuestros tiempos de entrega o para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@visvois.com
- Teléfono: +593-983-564148
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., para ayudarte con cualquier duda o consulta.