1. Introducción
En Visvois, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, diseñados para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devolución o reembolso. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos, garantizando tanto la satisfacción del cliente como el cumplimiento de nuestras políticas internas.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
2.1. Plazo para Solicitud de Devolución
- Plazo Máximo: El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Extensión del Plazo: No se otorgarán extensiones al plazo mencionado, salvo en casos excepcionales que serán evaluados por nuestro equipo de atención al cliente.
2.2. Elegibilidad para la Devolución
- Uso Personal: Debido a la naturaleza de nuestros productos de uso personal, únicamente se aceptarán devoluciones en casos de fallas de fábrica debidamente comprobadas.
- Condiciones del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido, manipulación incorrecta o daño estético, y debe ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos.
3. Fallas de Fábrica
3.1. Definición de Falla de Fábrica
- Mal Funcionamiento: Se considera falla de fábrica cualquier defecto que impida el funcionamiento normal del producto, tales como problemas mecánicos, eléctricos, estructurales, o de manufactura que no hayan sido causados por el uso del cliente.
- Exclusiones: No se considerarán fallas de fábrica:
- Rayones y Desgastes: Rayones superficiales, desgaste normal, o daños cosméticos menores que no afecten el uso del producto.
- Daños por Manipulación Inadecuada: Daños causados por golpes, caídas, exposición a líquidos, o cualquier manipulación que no esté en línea con las instrucciones de uso proporcionadas.
3.2. Verificación de la Falla
- Evidencia Fotográfica: El cliente deberá proporcionar fotos claras y detalladas del producto desde diferentes ángulos que evidencien la falla. Estas fotos deben enviarse a nuestro equipo de soporte a más tardar dentro de los 2 días siguientes al descubrimiento del defecto.
- Inspección Técnica: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se someterá a una inspección técnica para confirmar la existencia de la falla de fábrica. El proceso de inspección puede tardar hasta 7 días hábiles.
4. Proceso de Devolución
4.1. Inicio del Proceso
- Solicitud de Devolución: El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@visvois.com, proporcionando el número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del problema.
- Autorización de Devolución: Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para enviar el producto.
4.2. Envío del Producto
- Courier Designado: El producto debe ser enviado utilizando el servicio de mensajería especificado por Visvois. El cliente será responsable del costo inicial de envío, el cual será reembolsado solo si se confirma la falla de fábrica.
- Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. La falta de alguno de estos elementos puede resultar en la denegación de la devolución.
- Seguimiento del Envío: Se recomienda al cliente conservar el comprobante de envío y compartir el número de seguimiento con nuestro equipo para facilitar el proceso.
5. Opciones de Reembolso y Reemplazo
5.1. Reembolso
- Monto del Reembolso: Si se confirma que el producto presenta una falla de fábrica, Visvois reembolsará el valor total del producto, incluyendo el costo inicial de envío y el costo de envío de devolución.
- Método de Reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
5.2. Reemplazo del Producto
- Producto de Reemplazo: Si el cliente prefiere un reemplazo en lugar de un reembolso, Visvois enviará un nuevo producto sin costo adicional. El costo de envío del producto de reemplazo será cubierto por Visvois.
- Condiciones del Reemplazo: El producto de reemplazo será enviado solo después de que el producto original haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo técnico.
6. Situaciones en las que no se Realizarán Devoluciones
6.1. Producto no Elegible
- Condiciones de No Elegibilidad: Si se determina que el producto no presenta una falla de fábrica, ha sido usado indebidamente, o no cumple con las condiciones de devolución, el producto será devuelto al cliente y no se emitirá ningún reembolso.
6.2. Costos Asociados
- Costo de Devolución por Producto no Elegible: En casos donde el producto no sea elegible para devolución, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno del producto. Si el cliente decide no recuperar el producto, este será desechado sin derecho a reembolso.
7. Consideraciones Adicionales
7.1. Garantía Limitada
- Duración de la Garantía: La garantía limitada para los productos Visvois cubre únicamente fallas de fábrica y no incluye daños causados por uso indebido, accidentes, o desgaste normal.
- Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre productos que hayan sido modificados, reparados por terceros, o utilizados en condiciones no recomendadas por el fabricante.
7.2. Jurisdicción y Ley Aplicable
- Ley Aplicable: Esta política de devoluciones y reembolsos se regirá por las leyes de Ecuador. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales competentes de Ecuador.
8. Contacto y Soporte
Para más información o para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@visvois.com
Nuestro equipo está disponible para asistirte durante el horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.